Condiciones de venta

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

De una parte, el proveedor de productos y servicios, Yaiza Esbrí (en adelante El Prestador), mediante la presente Web Minoletashop.com, con domicilio social en Pintor Francisco Carretero, 21, 13700, Tomelloso, con NIF 53375926X, y e-mail de contacto: info@minoletashop.com, siendo titular del citado sitio web, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del dominio web referido.     
Y de otra, el Usuario/Cliente (en adelante el Usuario), que deberá estar registrado en el sitio Web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
d. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El Prestador pone a disposición de estos la dirección de e-mail para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.
El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

El  Prestador no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil del Prestador por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en este sitio Web así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.

El  Prestador es una empresa especializada en ropa y complementos y procedimientos de venta de productos relacionados.               
El  Prestador vende sus productos a distancia por Internet a través de su página Web y/o por teléfono, y e-mail, entre otros.           
El  Prestador NO posee instalaciones físicas para la venta de productos, y la prestación del servicio. Estos se realizan exclusivamente vía online.       

2. OBJETO DEL CONTRATO

2.1. Ámbito de aplicación

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

2.2. Territorio de aplicación

La tienda virtual o sistema de venta de la Web Minoletashop.com está activa para España peninsular y Baleares (sin perjuicio de actuación o expansión a otras zonas o ubicaciones).

2.3. Capacidad para contratar

Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4. Aceptación del cliente

La validación de un pedido a través de la Web Minoletashop.com se realiza por correo electrónico o los propios canales digitales de la web e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación

El  Prestador se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA PRESENTE WEB

3.1. Publicación de precios

De forma excepcional los precios de los productos mostrados en la Web de forma interna pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.

3.2. Información de productos

La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página Web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por nuestra parte.
Los contenidos de MinoletaShop.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma.

3.3. Disponibilidad de los productos

Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos, productos o servicios, etc., expuestos en la web debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra o descatalogados. En estos casos, nos pondremos en contacto con Ud. para darle a elegir entre las siguientes opciones:
a) elección de un producto o servicio alternativo, con características similares al que se vaya a reemplazar;
b) la comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que dicho producto vuelva a estar disponible en la tienda/web.
Si declina nuestras sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se le devolverá cualquier suma que hubiera satisfecho por los mismos.

3.4. Imágenes de los productos

Las imágenes de los productos que aparecen en la Web Minoletashop.com se han tomado de productos reales. Según las condiciones de luz utilizadas para la fotografía de los productos y el calibrado de los distintos monitores utilizados para la visualización de la página, las tonalidades de los productos representados pueden variar ligeramente. El Prestador no se hace responsable de errores derivados de una mala interpretación.

3.5. Derecho de Anulación

El  Prestador se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de esta Web. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente del Prestador le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.

3.6. Pedidos las 24h, todos los días del año

El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las quince (15) horas, quedando para el día hábil siguiente en la zona de ubicación de El Prestador. Los pedidos recibidos durante el fin de semana o días festivos serán procesados a partir del lunes siguiente o primer día hábil.

3.7. Fraude

Si El  Prestador sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El Usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por El Prestador, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.
El Usuario seleccionará un correo electrónico y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Escoger el producto y la talla o color, si corresponde y pulsar en el botón “Añadir al Carrito”. El producto se añadirá automáticamente en el “carrito de compra”.
2. Si se desean agregar más productos, deberá repetir el paso 1. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá clicar en la opción de eliminar del carrito de compra. En el carrito de compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez se han escogido todos los productos se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
3. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en el botón “Finalizar Compra”, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
4. Se solicitará el registro del usuario para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), en el que se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad y el Aviso Legal). Una vez cumplimentado éste, recibirá en la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro. Si ya estuviera registrado, puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado.
Por favor, revise los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
5. Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el horario de entrega; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
6. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar.

En cualquier caso, la plataforma de contratación del Prestador informará al Usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto comprado.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la presente Web.
El  Prestador proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro e-mail de contacto. Si elige otro medio de comunicación alternativo, el Usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo. El  Prestador pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

COMPRA COMO INVITADO 

Es posible que en esta web se puedan realizar adquisiciones, compras o similares como invitado.

5. ENVÍO

Los gastos de envío a Península tienen un coste de 2,99€ y son gratuitos para pedidos superiores a 50€. Los gastos de envío a Baleares tienen un coste de 6,99€ y no son gratuitos en ningún caso.
Las promociones puntuales de gastos de envío gratuitos sólo son válidas para envíos a Península.
El plazo de entrega a Península suele ser de 24 a 48 horas laborables, según los artículos comprados, la población de destino y la forma de pago elegida. El plazo de entrega a Baleares suele ser de 2 a 4 días laborables. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
No se realizan envíos fuera de la Península y Baleares.

El Prestador no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos. En caso de no poder realizarse la entrega por motivos imputables al usuario, este correrá con todos los gastos de envío, incluyendo los de retorno del paquete a las instalaciones del Prestador.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, el prestador informará previamente al usuario respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Todos los precios expuestos enla presente Web incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. (IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. En este caso, cuando proceda, será de aplicación el IGIC, impuesto vigente en Canarias, zona de ubicación del Prestador.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.
Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del Prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.

7. FORMAS DE PAGO

A continuación detallamos los sistemas disponibles:

7.1. Pago mediante tarjeta de crédito o débito

El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express.    
Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

7.2. PayPal

Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y El  Prestador no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

7.3. Transferencia o ingreso a cuenta

En el momento de finalizar el pedido el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente el nº de pedido asignado y el nombre del usuario en la orden de transferencia. Para poder confirmar el pedido será necesario realizar la misma en un plazo de 48 horas, de lo contrario será cancelado en nuestro sistema.

8. ENTREGA DE PEDIDOS

8.1. Dirección de Envío

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. De tal forma, el Prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Los envíos sólo se realizan a destinos de España Peninsular y Baleares.
El  Prestador pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.

8.2. Plazos de entrega

El plazo de entrega se puede consultar en la sección 5 de estas CGC. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.
Tenga en cuenta que ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico indicando el número de pedido.

8.3. Confirmación del envío

En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.

8.4. Daños en la entrega

Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente referido o vía e-mail dentro de las 24h siguientes a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.
Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nuestro e-mail. Transcurridas 24h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

9.1. Cambios y devoluciones

El Usuario dispone de un período de prueba de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar devoluciones. Transcurrido este período, la compra quedará cerrada y no se aceptarán devoluciones.
No se admiten cambios de talla ni de artículos. Para realizar un cambio, el Usuario deberá devolver el artículo no deseado y realizar un nuevo pedido.
Para realizar cualquier devolución, el Usuario debe enviar un e-mail a devoluciones@minoletashop.com indicando el número de pedido y el/los artículo/s a devolver. Una vez confirmada por e-mail la devolución, el Usuario deberá enviar el/los artículo/s a devolver. Todos los gastos relativos al envío correrán a cargo del Usuario.
Para devoluciones en Península, nuestro transportista pasará a recoger el/los artículo/s que se deseen devolver y se descontarán 5€ del importe de los artículos devueltos en concepto de gastos de envío. Para realizar la devolución, es necesario imprimir una etiqueta que se recibirá por correo electrónico y pegarla en el exterior del paquete.
Para devoluciones en Baleares, el Usuario deberá enviar a través de Correo certificado o empresa de mensajería urgente el/los artículo/s a la dirección que se le proporcione.
En ningún caso se devolverá el importe de los gastos de envío, únicamente el de los artículos devueltos.
Para poder aceptar la devolución, el artículo deberá estar en perfectas condiciones, sin uso ni daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, sin manchas ni olores, así como mantener el etiquetado y embalaje original.
El Prestador no se hace responsable de devoluciones que no lleguen a sus instalaciones.
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de artículos de bisutería, tales como anillos, pendientes, pulseras, collares, etc. Tampoco se pueden cambiar ni devolver accesorios, tales como carteras, mochilas, bolsos, cinturones, etc.

9.2. Derecho de desistimiento

El Usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento, enviando un e-mail a devoluciones@minoletashop.com , con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. Deberá remitírnoslo a través del e-mail o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra, a excepción de los gastos de envío.

Recuerde que en cualquier caso el producto deberá incluir:
– Número de devolución proporcionado
– Número de pedido
– Fecha de compra y de ejercicio del desistimiento
Información de interés (opcional):
– Motivos de la devolución
– Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución

9.2.1. Devolución de producto defectuoso

El usuario deberá informar a El  Prestador de la falta de conformidad con el producto en el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo. En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, ha de enviar un correo electrónico a devoluciones@minoletashop.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución.         
Nuestro servicio de Atención al Cliente valorará si el producto es realmente defectuoso y en caso afirmativo, contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución.
Se deberá devolver el/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones,  sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.
Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con dichos requisitos y se compruebe que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica, nos pondremos en contacto con Ud. para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores los gastos derivados correrán a cargo de El Prestador.

Una vez transcurrido el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido, la devolución no se gestionará como devolución de producto defectuoso, sino como devolución de producto no defectuoso. En este caso, los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán a cargo del Usuario. Se pueden consultar los detalles en la sección 9.1 de estas CGC.

9.2.2. Devolución de producto no defectuoso

Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento u otros motivos, El Prestador se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario correrán a cargo del cliente y El Prestador no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte. La verificación por parte de El Prestador de que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

9.2.3. Devolución por error en el pedido por parte del  Prestador

Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por e-mail a la compañía tan pronto como sea posible; El Prestador correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

9.2.4. Comprobación de las Devoluciones

La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo del  Prestador que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1.  El no cumplimiento de dichos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.
En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido que falte.

9.2.5. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

10. REINTEGROS

10.1. Reembolso por devolución

Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. No se devolverán los gastos de envío del pedido, únicamente se realizará la devolución del importe de los artículos. El Prestador no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.

10.2. Plazo de Reembolso

El reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder al reintegro deberá darnos los siguientes datos:
– nº de devolución
– nº pedido

10.3. Declinación de Reembolso

El  Prestador declina el reintegro de las cantidades si:
– los productos están usados o deteriorados
– a los productos les falta algún elemento

11. TRANMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

A partir del momento de la entrega de los productos, el riesgo de los mismos corre a cargo del cliente. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando el Prestador recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior.

12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

Sin perjuicio de las actuaciones o medidas que pudieran derimirse y confrortarse contractualmente, las ventas realizadas mediante la Web pueden estar sometidas al O.R.L. (“ODR”), conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de Resolución de Litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica) o del usuario (si es persona física).
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de el Prestador o una zona europea competente.

15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.